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Soutien Services spéciaux

Centre de services spéciaux

À TELUS, nous faisons tout pour rendre nos produits et services accessibles à l’ensemble de nos clients. Nous espérons que les renseignements suivants concernant le Centre de services spéciaux vous seront à la fois instructifs et utiles. Nous aimerions avoir votre avis. Si vous avez des suggestions, des compliments ou des plaintes au sujet de TELUS, veuillez nous en faire part ici.

Service de relais de TELUS

Le Service de relais de TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d'élocution et qui utilisent un téléscripteur de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Le Service de relais de TELUS est accessible en tout temps.

Les appels locaux effectués au moyen du Service de relais de TELUS sont gratuits. Les appels interurbains sont facturés à un tarif réduit.

Les appels effectués par l'entremise du Service de relais de TELUS sont strictement confidentiels. Les agents du Service de relais de TELUS ont reçu une formation professionnelle et sont tenus de respecter un code d'éthique des plus stricts. Aucun enregistrement des conversations n'est conservé.

Numéros à composer :

  • 1-800-855-0511 (d'un téléphone standard à un téléscripteur).
  • 711 (d'un téléscripteur à un téléphone standard).
  • 1-800-855-1155 (d'un téléscripteur à un téléscripteur).

Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléscripteur

L'utilisateur sourd, malentendant ou souffrant de problèmes d'élocution tape ses propos au moyen d'un téléscripteur. Ses propos sont alors transmis à un agent du Service de relais de TELUS, qui les lit à haute voix au destinataire. L'agent du Service de relais de TELUS transmet ensuite les propos du destinataire à l'utilisateur en les tapant au moyen du téléscripteur.

Procédure à suivre

1

Composez d'abord le 711. L'agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom de l'agent) À L'APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).

2

Tapez le numéro désiré, indicatif régional compris, puis GA. (Remarque : Vous n'êtes pas tenu d'indiquer à l'agent votre nom ou celui de la personne que vous tentez de joindre, mais sachez que cela aide l'agent à vous mettre en communication avec cette personne.)

3

L'agent compose le numéro et vous informe des étapes d'établissement de la communication (sonnerie 1..., 2..., 3..., etc.). Dès que quelqu'un répond, il vous en informe et vous précise le sexe de cette personne, entre parenthèses – (f) pour « femme », (h) pour « homme ».

Conseils pour les utilisateurs de téléscripteur

  • Indiquez à l'agent du Service de relais de TELUS votre nom et celui de la personne que vous désirez joindre. Cela lui permet d'établir la communication plus facilement.
  • Indiquez à l'agent le numéro que vous souhaitez joindre, indicatif régional compris même s'il s'agit d'un appel local.
  • Si vous souhaitez joindre une entreprise qui compte de multiples services, indiquez à l'agent celui que vous souhaitez joindre d'abord.
  • Le SRT vous permet de laisser des messages sur un répondeur ou une boîte vocale. Si vous laissez un message, précisez le numéro à composer pour joindre un téléscripteur au moyen d'un téléphone standard par l'entremise du SRT (1-800-855-0511) de même que votre numéro de téléphone, indicatif régional compris.

Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléphone standard

Les utilisateurs de téléphone filaire ou mobile TELUS peuvent facilement joindre les utilisateurs de téléscripteur au moyen du Service de relais de TELUS. L'agent du Service de relais de TELUS tape les propos de l'utilisateur du téléphone standard, les transmet à l'utilisateur du téléscripteur et lit les propos de ce dernier à haute voix.

Procédure à suivre

1

Composez d'abord le 1-800-855-0511. L'agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom de l'agent) À L'APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).

2

Indiquez à l'agent le numéro que vous souhaitez joindre, indicatif régional compris. (Remarque : Vous n'êtes pas tenu d'indiquer à l'agent votre nom ou celui de la personne que vous tentez de joindre, mais sachez que cela aide l'agent à vous mettre en communication avec cette personne.)

3

L'agent compose le numéro. Comme vous ne pouvez pas entendre les sonneries successives, il vous informe des étapes d'établissement de la communication.

4

Dès que l'utilisateur du téléscripteur répond, l'agent vous en informe, vous lit ce que tape cet utilisateur du téléscripteur, puis dit À VOUS pour vous indiquer que c'est à votre tour de parler. Terminez toujours vos propos en disant À VOUS pour que l'utilisateur du téléscripteur sache que son tour est venu de s'exprimer.

Conseils pour les utilisateurs de téléphone standard

  • Rappelez-vous que vous devez vous exprimer comme si vous vous adressiez directement à l'utilisateur du téléscripteur, et non à l'agent du Service de relais de TELUS.
  • Parlez un peu plus lentement que vous le faites normalement pour que l'agent du Service de relais de TELUS puisse taper mot à mot ce que vous dites.
  • Épelez les noms propres.
  • Dites toujours À VOUS quand vous avez terminé.
  • Avant de parler, attendez toujours que l'agent du Service de relais de TELUS dise À VOUS.
  • Au début de chaque appel, précisez à l'agent si vous êtes ou non à l'aise avec l'utilisation du Service de relais de TELUS.

Parler sans intervention

Si vous ne souffrez pas de problèmes d'élocution, mais que vous avez besoin d'un téléscripteur pour prendre connaissance des propos de votre correspondant, vous pouvez demander l'activation de la fonction parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement à votre correspondant; cependant, ses propos sont tapés par l'agent du Service de relais de TELUS et s'affichent à l'écran de votre téléscripteur.

Visionnez les directives en version vidéo

Effectuer un appel PSI (Parler sans intervention) par l'entremise du Service de relais de TELUS

1

Composez le 711 et surveillez le voyant qui indique les sonneries.

2

La mention suivante s'affiche dès que l'agent du Service de relais de TELUS répond : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom et numéro de l'agent) À L'APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).

3

Tapez ACTIVEZ PSI GA.

4

L'agent tape alors à votre intention PSI ACTIVÉE, GA. La fonction PSI est alors activée.

5

Indiquez à l'agent le nom et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre, puis dites À vous.

6

Dès que l'agent entend À vous, il tape ce qui suit à votre intention : MERCI, UN MOMENT S'IL VOUS PLAÎT.

7

La fonction PSI reste désactivée jusqu'à ce que l'agent vous mette en communication avec la personne désirée.

REMARQUE : Comme la fonction PSI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s'exprimer lorsque vient son tour.

Recevoir un appel PSI (Parler sans intervention) par l'entremise du Service de relais de TELUS

1

Dès que vous recevez un appel par l'entremise du Service de relais de TELUS, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS s'affiche.

2

Répondez à l'appel et tapez sans attendre ACTIVEZ PSI, GA.

3

Cela indique à l'agent du Service de relais de TELUS que vous êtes prêt à parler. L'agent tape alors ce qui suit : ICI LE SERVICE DE RELAIS DE TELUS. J'AI UN APPEL POUR (nom, s'il a été précisé). PSI ACTIVÉE, GA.

4

Répondez à haute voix à l'agent et dites À VOUS quand vous avez terminé.

5

L'agent tape à votre intention les propos de l'appelant. La mention GA s'affiche quand c'est votre tour de parler.

REMARQUE : Comme la fonction PSI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s'exprimer lorsque vient son tour.

Entendre sans intervention

Si vous n'êtes ni sourd ni malentendant, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour vous exprimer, vous pouvez demander l'activation de la fonction Entendre sans intervention (ESI). Cette fonction vous permet d'entendre ce que dit votre correspondant. Vous devez simplement taper vos propos, qui sont ensuite lus à haute voix à votre correspondant par l'agent du Service de relais de TELUS.

Visionnez les directives en version vidéo

Effectuer un appel ESI (Entendre sans intervention)

1

Composez le 711 et assurez vous que le combiné du téléphone est posé sur le téléscripteur.

2

Dès que l'agent du Service de relais de TELUS répond, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS ainsi que le nom et le numéro de l'agent s'affichent, suivis de GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »). Veuillez noter que toute communication ne se fait que par texte jusqu'à ce que l'agent ait établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre.

3

Tapez ACTIVEZ ESI, puis GA. L'agent vous tient au courant des étapes d'établissement de la communication (sonneries, ligne occupée, identité de la personne ayant répondu), qui s'affichent sur le téléscripteur.

4

Dès que l'agent a établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre, il tape ce qui suit : (Nom de la personne) EST EN LIGNE, ESI ACTIVÉE, GA.

5

Dès que la mention GA s'affiche, vous pouvez commencer à taper. L'agent lit à votre correspondant ce que vous tapez. N'oubliez pas de toujours taper GA quand vous avez terminé.

6

Décrochez le combiné téléphonique du téléscripteur pour entendre la réponse de votre correspondant. Quand celui-ci dit À VOUS, reposez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse.

7

Quand vous êtes prêt à mettre fin à l'appel, tapez SKSK.

Recevoir un appel ESI (Entendre sans intervention)

1

Dès que vous recevez un appel par l'entremise du Service de relais de TELUS, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS s'affiche.

2

Posez immédiatement le combiné sur le téléscripteur, tapez une salutation, puis ACTIVEZ ESI et enfin GA.

3

L'agent du Service de relais de TELUS tape à votre intention l'identité de la personne au bout du fil, puis ESI ACTIVÉE, GA. Remarque : Toute communication se fait par texte jusqu'à ce que l'agent ait activé la fonction ESI.

4

Tapez votre réponse, puis GA. Soulevez le combiné du téléscripteur pour entendre la réponse de votre correspondant. Quand celui-ci dit À VOUS, reposez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse.

5

Quand vous êtes prêt à mettre fin à l'appel, tapez SKSK.

REMARQUE : Comme la fonction ESI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s’exprimer à son tour.

Consultation d'une messagerie vocale

Pour prendre connaissance des messages laissés à une messagerie vocale dont la consultation exige un NIP, vous devez fournir ce NIP à l'agent du Service de relais de TELUS.

Produits, équipements et associations

TELUS offre à ses clients un large éventail d'appareils téléphoniques. Pour obtenir plus de renseignements sur les produits conçus pour répondre aux besoins particuliers, communiquez avec les organisations ci dessous.

Association des personnes avec une déficience de l'audition

La Société canadienne de l'ouïe

Association des Sourds du Canada

Association des malentendants québécois

Audiothèque

Regroupement des Aveugles et Amblyopes du Québec (RAAQ)

Services d'assistance annuaire

Les utilisateurs de téléscripteur qui ont besoin de connaître un numéro de téléphone peuvent demander à un agent du Service de relais de TELUS de communiquer pour eux avec un service d'assistance annuaire. Ils doivent, dans ce cas, lui préciser le nom et l'adresse de la personne ou de l'entreprise qu'ils souhaitent joindre.

Remarque : Des frais d'assistance annuaire s'appliquent, sauf si l'utilisateur bénéficie d'une exemption en raison de ses besoins particuliers.

Si vous êtes un client résidentiel et n'êtes pas en mesure d'utiliser un service d'assistance annuaire parce que vous souffrez d'un handicap dont l'existence est confirmée par une organisation, un médecin ou toute personne habilitée à le faire selon TELUS, vous pouvez demander à bénéficier d'une exemption des frais d'assistance annuaire. Pour présenter une demande d'exemption, veuillez soumettre le Formulaire d'attestation d'admissibilité (PDF).

Formats de facture particuliers

Les abonnés de TELUS qui en font la demande peuvent recevoir leurs factures en ligne, en braille, ou en gros caractères.

Facture en ligne

Si vous disposez d'un accès Internet, vous pouvez vous abonner à la facture en ligne de TELUS afin de pouvoir consulter vos relevés de facturation en ligne. La facture en ligne de TELUS vous permet de mieux gérer vos habitudes et de voir en détail tous vos frais d'appels. Grâce à ce service, vous pouvez comparer vos factures en ligne directement en plus de faire un geste favorable pour l'environnement.

Factures en gros caractères, en braille

Les clients de TELUS qui souffrent d'une déficience visuelle peuvent choisir de recevoir leurs factures dans l'un ou l'autre des formats particuliers ci-dessous :

Gros caractères

Les factures et les notices d'accompagnement de TELUS sont imprimées sur papier 11 po x 17 po ainsi que sur papier de format ordinaire. Les factures en gros caractères ne peuvent être utilisées pour effectuer des paiements auprès des banques ou des institutions financières.

Factures en braille

Les clients qui le souhaitent peuvent recevoir leurs factures et les notices qui les accompagnent en braille.

Comment recevoir vos factures TELUS dans un format particulier

Pour demander à recevoir vos factures dans l'un des formats particuliers précités, veuillez remplir le Formulaire d'attestation d'admissibilité.

Tarifs interurbains

TELUS propose une vaste gamme d'options de facturation des appels interurbains, de même que des tarifs concurrentiels, des forfaits pratiques et des cartes d'appel synonymes d'économies. Les clients qui ont des besoins particuliers bénéficient de réductions sur leurs appels interurbains.

  • Pour les appels interurbains effectués vers le Québec ou le reste du Canada à partir du Québec, par l'entremise du Service de relais de TELUS, les clients bénéficient d'une réduction de 50 % par rapport au tarif interurbain habituel.
  • Les appels faits vers l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles à cette réduction de 50 %.
  • Les appels facturés au numéro de téléphone de l'appelant sont facturés au tarif de l'interurbain sans plan.

Abonnez vous à un plan interurbain TELUS et réalisez d'importantes économies sur vos appels interurbains à destination du Canada et des États-Unis.

Options de facturation particulières

Facturation sur carte d'appel

Vos appels interurbains effectués depuis l'extérieur de votre domicile peuvent être portés à votre carte d'appel TELUS. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de carte d'appel à l'agent du Service de relais de TELUS.

Appels à frais virés

Tout interurbain peut être facturé au numéro de téléphone du destinataire si ce dernier y consent au moment où il répond. Demandez simplement à effectuer un appel à frais virés et indiquez à l'agent SRT le nom et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre.

Facturation à un troisième numéro

Tout appel interurbain peut être facturé à un troisième numéro, qu'il s'agisse du vôtre (si vous appelez d'un autre numéro que le vôtre) ou de celui de toute personne qui accepte que les frais lui soient facturés. Demandez simplement à effectuer un appel facturé à un troisième numéro, puis indiquez à l'agent du Service de relais TELUS le numéro auquel les frais doivent être facturés, le numéro que vous souhaitez joindre, ainsi que votre nom. L'agent composera alors le numéro auquel les frais doivent être facturés et demandera à la personne qui répond si elle accepte qu'il en soit ainsi.

Appels de personne à personne*

Vous pouvez demander à effectuer un appel de personne à personne pour que les frais d'interurbain ne commencent à être calculés qu'à partir du moment où la personne que vous souhaitez joindre répond à l'appel. Ainsi, vous épargnez sur les délais occasionnés par la réponse de votre appel par un tiers (Par exemple, vous appelez dans une entreprise pour parler à un employé en particulier et c'est le réceptionniste qui prend l'appel. Avec un appel de personne à personne, les frais d'interurbain commencent à être calculés lorsque l'employé demandé prend l'appel). Vous pouvez utiliser ce service en le demandant au standardiste après avoir fait le « 0 ».

* Ce type d'interurbain coûte plus cher qu'un appel interurbain standard.

Téléphones publics avec téléscripteur

Sur le territoire où TELUS offre le service téléphonique local au Québec, il existe deux types de téléphones publics à téléscripteur. L'un est doté d'un clavier et d'un afficheur, tandis que l'autre fonctionne à l'aide d'un tiroir motorisé situé en dessous ou à côté de l'appareil.

Utilisation d'un téléscripteur à tiroir clavier

Pour joindre un agent du Service de relais de TELUS à l'aide d'un téléscripteur à clavier

1

Soulevez le combiné.

2

Composez le 711 pour joindre l'agent du Service de relais de TELUS.

3

Une mention s'affiche alors, vous demandant de composer le numéro que vous souhaitez joindre.

4

Attendez que la réponse de l'agent s'affiche.

5

Utilisez le clavier du téléphone pour communiquer avec l'agent (il se peut qu'il vous demande une nouvelle fois le numéro que vous souhaitez joindre).

6

Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Pour communiquer directement avec un autre téléphone à téléscripteur

1

Soulevez le combiné.

2

Composez *** et le numéro que vous désirez joindre.

3

S'il s'agit d'un appel local, acquittez les frais applicables au moyen de pièces de monnaie, de votre carte d'appel TELUS ou de votre carte de crédit.

4

Attendez que l'afficheur indique que la communication est établie, puis composez *** pour commencer à converser au moyen du clavier.

5

Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Pour communiquer avec un autre téléphone à téléscripteur avec l’aide du téléphoniste

1

Soulevez le combiné.

2

Composez le 1-800-855-0511.

3

Une mention s'affiche alors, vous demandant d'entrer le numéro que vous souhaitez joindre.

4

Attendez que la réponse de l'agent du Service de relais de TELUS s'affiche.

5

Utilisez le clavier du téléphone pour communiquer avec l'agent (il se peut qu'il vous demande une nouvelle fois le numéro que vous souhaitez joindre).

6

Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Conseils pratiques

  • Appuyez sur * pour passer d'un mode de saisie à l'autre :
    1. Mode prédictif : Lorsque vous entrez du texte, le système anticipe les mots tapés et les complète.
    2. Mode numérique : Vous ne pouvez entrer que des chiffres.
    3. Mode standard : Vous pouvez entrer du texte et des chiffres.
  • Appuyez sur 0 pour passer au mot suivant en mode intuitif.
  • Appuyez sur # pour insérer une espace ou pour envoyer.
  • Appuyez sur ? pour reculer d'une espace.
  • Remarque : N'oubliez pas de taper GA quand vous avez terminé.

REMARQUE : Pour joindre le 911, composez le 711 afin d'être mis en communication avec un agent du Service de relais de TELUS. Il acheminera votre appel au service d'urgence approprié de votre région.

Utilisation d'un téléscripteur à tiroir motorisé

Pour joindre l'agent du Service de relais de TELUS

1

Soulevez le combiné.

2

Composez le 711 pour joindre l'agent du Service de relais de TELUS. Le tiroir du téléscripteur s'ouvre dès que vous avez composé le 711.

3

Surveillez le voyant du tiroir, qui signale les sonneries.

4

Une fois la conversation terminée, reposez le combiné. Le tiroir du téléscripteur se referme automatiquement.

Pour communiquer directement avec un autre téléphone à téléscripteur

1

Soulevez le combiné. S'il s'agit d'un appel local, acquittez la somme nécessaire.

2

Composez le numéro désiré. Surveillez le voyant du tiroir, qui signale les sonneries ou le fait que la ligne est occupée.

3

Quand l'utilisateur de l'autre téléphone à téléscripteur répond, le tiroir du vôtre s'ouvre.

4

Dès que vous reposez le combiné, le tiroir se referme.

Conseils pratiques

  • Pour utiliser le dispositif d'annonce vocale du téléscripteur, composez ***. Vous entendrez alors : « Appel par téléscripteur, veuillez utiliser le téléphone à téléscripteur. »
  • Si le dispositif annonce la fermeture du tiroir avant que vous ayez terminé, appuyez sur n'importe quelle touche pour empêcher sa fermeture.
  • Pour effectuer un interurbain à frais virés, facturé à un troisième numéro ou porté sur une carte d'appel, composez le 711 pour joindre l'agent du Service de relais de TELUS.

Emplacements des téléphones publics à téléscripteur

Consultez la liste des emplacements de téléphones publics à téléscripteur.

REMARQUE : Les emplacements des téléphones publics à téléscripteur peuvent être modifiés sans préavis.

Services mobiles

TELUS propose un vaste choix de forfaits et de tarifs conçus pour permettre à ses clients, dont ceux ayant des besoins particuliers, de profiter de produits et de services parfaitement adaptés à leurs besoins. Consultez le Centre de services adaptés de TELUS Mobilité pour plus de détails.

Service de relais IP de TELUS

Le relais IP TELUS est un service de relais permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.

Il n'y a aucun frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.

Les appels placés via le service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très sévère. Aucune conversation relais n’est retenue.

Comment rejoindre le relais IP TELUS

Comment fonctionne le relais IP TELUS pour les usagers IP

Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution, utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.

Préalables pour ordinateurs personnels (PC)
  • Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
  • Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou mieux, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
  • Un ordinateur
Préalables pour téléphones intelligents sans fil
  • Téléphone intelligent avec clavier QWERTY
  • Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript
    • c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows
    • Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information
1

Connectez-vous à IPRELAY.TELUS.NET à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil

2

Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement

3

Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe

4

À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer » ainsi que toute instruction spéciale pour l’agent (optionnel)

5

Sélectionnez « Appeler »

6

L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »)

7

L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) femelle, (m) mâle)

Conseils pour les usagers du relais IP

  • Entrez le numéro que vous désirez rejoindre ainsi que toute instruction pour l’agent avant de cliquer le bouton « Appeler ». Ceci facilitera l’acheminement de votre appel
  • Lorsque vous appelez une entreprise avec de multiples départements, avisez l’agent relais IP TELUS du département que vous désirez rejoindre au début de l’appel
  • Vous pouvez laisser un message sur un répondeur ou sur une boîte vocale à partir du service relais IP TELUS. Lorsque vous laissez votre message, incluez le numéro du service relais IP de voix à IP (1-877-584-4747) ainsi que votre numéro relais IP

Comment fonctionne le relais IP TELUS pour les usagers voix

Les usagers de téléphones ordinaires ainsi que les usagers de TELUS Mobilité peuvent facilement initier des appels vers des usagers IP TELUS en utilisant le service relais. Un agent relais IP TELUS tapera ce que vous dites à l’usager IP et vous lira ses répliques.

Avant de commencer

1

Composez d’abord le numéro 1-877-584-4747. L’agent relais TELUS répondra à l’appel en disant « SERVICE RELAIS IP TELUS, mon nom est (nom de l’agent) »

2

Fournissez le numéro relais IP de 9 chiffres que vous désirez rejoindre à l’agent relais IP. (Note: même si vous n’êtes pas obligés de fournir votre nom ou le nom de la personne que tentez de rejoindre à l’agent, fournir cette information aidera l’agent à rejoindre la personne désirée)

3

L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous tiendra au courant de ce qui se passe puisque vous ne serez pas en mesure d’entendre de sonneries

4

L’agent relais IP TELUS vous avisera lorsque l’usager relais IP aura répondu et vous lira ce que l’usager écrit. Ce sera suivi de « À VOUS ». « À VOUS » indique que c’est à votre tour de parler. Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez fini de parler afin que l’usager relais IP sache que c’est à son tour de répondre

Conseils pour les usagers voix

  • Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS
  • Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot
  • Épelez les noms
  • Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler
  • Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler
  • Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel
  • Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message

Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à IPRELAY.TELUS.NET.

Parler sans intervention (PSI) à deux lignes

Si vous êtes en mesure de parler clairement et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander le service PSI (Parler sans intervention). Le PSI à deux lignes vous permet de parler pendant que l’agent relais IP TELUS vous écrit ce que la personne vous dit.

Effectuer un appel au service relais IP TELUS en utilisant le PSI à deux lignes

Préalables
  • Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
  • Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou mieux, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
  • Un ordinateur
  • La conférence à trois sur la ligne terrestre du client
1

Connectez-vous à IPRELAY.TELUS.NET à partir de votre ordinateur

2

Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement

3

Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe

4

Sous l’onglet « Profil », vous pouvez choisir PSI comme type de service (ceci avisera l’agent que vous êtes un client PSI)

5

À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer » ainsi que toute instruction spéciale pour l’agent (optionnel)

6

Sélectionnez « Appeler »

7

L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »)

8

L’agent relais IP TELUS composera votre numéro de téléphone fixe (ligne terrestre)

9

Une fois que la connexion a-vec l’agent est réalisée, initiez une conférence avec la personne demandée à partir de votre téléphone

10

L’agent relais IP vous avisera du statut de l’appel (sonneries; si la ligne est occupé; qui a répondu) en vous écrivant

11

Lorsque la personne que vous voulez rejoindre est en ligne, l’agent relais IP tapera « (nom) EST EN LIGNE, PSI ACTIVÉ GA. »

12

Lorsque vous voyez GA, ceci indique que c’est à votre tour de parler. Rappelez-vous de dire « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.

Dans cet article

Service de relais de TELUS Parler sans intervention Entendre sans intervention Consultation d'une messagerie vocale Produits, équipements et associations Services d'assistance annuaire Formats de facture particuliers Tarifs interurbains Téléphones publics avec téléscripteur Services mobiles Service de relais IP de TELUS

Pour nous joindre

Service de relais

  • D’un téléphone standard à un téléscripteur : 1-800-855-0511
  • D’un téléscripteur à un téléphone standard : 711
  • D’un téléscripteur à un autre téléscripteur : 1-800-855-1155

Soutien au service de relais

Service à la clientèle

Liens pratiques

Formulaire de services adaptés (PDF) Emplacement des téléphones publics avec téléscripteurs
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Autres ressources

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