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Facturation

Facture TELUS Québec

Veuillez noter que lorsque vous recevez votre première facture suite à l’ajout d’un nouveau service, il se peut que celle-ci soit plus élevée que les suivantes. Votre nouveau service étant payable un mois d’avance, vous retrouverez donc, sur votre première facture, vos frais mensuels prévus de même que des frais fractionnels qui correspondent au nombre de jours entre votre date d’abonnement et la date de votre première facture.

Vidéo explicatif pour comprendre votre première facture des services résidentiels
Vidéo explicatif pour comprendre les modifications de services sur votre facture

L'exemple qui suit vous permettra de mieux comprendre votre facture.

Facture TELUS Services Résidentiels - Page 1 Facture TELUS Services Résidentiels - Page 2 Facture TELUS Services Résidentiels - Page 3
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Numéro de facturation et numéro de compte
Il s’agit de votre numéro de dossier et de votre numéro de compte pour vos services résidentiels avec TELUS. Il est important d’avoir ces renseignements lorsque vous nous contactez.

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Mois courant et total du mois courant
Le montant « Mois courant » est la somme que vous devez avant les taxes, alors que le « Total mois courant » inclut les taxes fédérale et provinciale. Ces montants représentent les totaux de la section « Sommaire du mois courant ».

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Taxes de vente du Québec
La taxe de vente du Québec (TVQ) se divise en deux volets, selon les produits et services qui se retrouvent sur votre facturation. C’est ce qui explique la présence des mentions QC RTI et QT Télécoms. La somme de ces deux taxes équivaut au pourcentage de la TVQ.

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Paiement avant la [date]
Il s’agit de la date limite fixée pour le paiement de votre facture. Des frais de retard s’appliquent lorsque la facture est réglée après cette date. Si vous êtes abonné à un mode de prélèvement automatique, c’est à cette date que les fonds seront prélevés dans votre compte ou sur votre carte de crédit.

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Section détachable
Cette portion de la facture doit être retournée par la poste avec votre paiement. Elle est également requise pour effectuer le paiement dans toute institution financière. Si vous souhaitez effectuer vos paiements par Internet avec votre institution financière, le numéro d’encaissement (composé de 19 chiffres) vous permettra de vous identifier.

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Numéro de paiement (Web ou téléphone)
Aussi appelé « Numéro d’encaissement », ce numéro sert à identifier votre compte TELUS auprès de votre institution financière. Inscrivez ce numéro pour ajouter votre compte à la liste de vos Bénéficiaires (ou Fournisseurs ou Prestataires, selon l’institution) et régler vos factures en ligne.

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Sommaire du mois courant
Ce tableau affiche le total de chacune des sections présentes sur la facture : « Frais divers »; « Frais mensuels »; « Demandes de service »; « Services payables à l'utilisation ».

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Frais mensuels
Les frais mensuels regroupent l'ensemble des montants facturables mensuellement des produits et services pour lesquels vous êtes abonnés chez TELUS.

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Demandes de service
Cette section présente l’ensemble des modifications apportées aux services détenus ou à la facturation de façon rétroactive.

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Services payables à l’utilisation
Cette section rassemble tous les services payables à l'usage pour la Téléphonie, l'Internet et Télé OPTIK.

Pour tout renseignement additionnel, veuillez consulter les questions fréquentes relatives à la facturation.

Facture TELUS Mobilité

Facture TELUS Services Mobilité - Page 1 Facture TELUS Services Mobilité - Page 2
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Le solde de votre appareil

  • Le solde de votre appareil équivaut au rabais octroyé sur le prix régulier de votre appareil en fonction de la durée de votre contrat.
  • Le solde est réduit à chaque mois jusqu’à ce que la balance soit à zéro, c'est-à-dire à la fin de votre contrat.
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Mois courant et total du mois courant

  • Il s’agit de vos frais mensuels pour votre service Internet, facturés un mois à l’avance. Sur votre première facture, vous verrez votre forfait facturé deux fois :
    • Une fois pour votre mois d’avance, à partir de votre date de facturation.
    • Une fois rétroactive depuis votre date d’abonnement.
  • Votre facturation reviendra à la normale dès votre deuxième facture
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Données et autres services

  • C’est ici que vous voyez la somme de votre utilisation de données pour le mois dernier et la facturation qui y est appliquée selon votre forfait Flex.
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Autres frais et crédits

  • Cette section regroupe des frais non-récurrents, tels que le prix d’achat de votre appareil ainsi que votre ouverture de compte.
  • Elle comporte également un frais récurrent de 2 $ par mois si vous optez pour une facture au format papier.
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Total des frais courants

  • Il s’agit de la somme totale à payer ce mois-ci, incluant tous les frais et toutes les taxes.
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