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Soutien

Déménagement en vue? C'est simple avec TELUS.

  • Déménagement de services sans frais1.
  • Configuration d'Internet sans fil sur vos appareils2.
  • Une foire aux questions.
  • Un pratique aide-mémoire à télécharger.
  • Des étiquettes à imprimer pour vos (trop) nombreuses boîtes!

C’est le moment d’en avoir plus à aimer.

En regroupant votre service mobile et vos services résidentiels avec TELUS, vous obtenez des rabais et plusieurs avantages, tout en profitant d’une expérience supérieure :

  • Nos services OPTIK livrés sur le réseau TELUS PureFibreMC utilisant la technologie Internet n° 1 pour la vitesse et la fiabilité3.
  • Un service mobile sur le réseau le plus rapide et étendu au pays!

Déménager avec TELUS - Questions et réponses

Combien de temps avant mon déménagement dois-je vous contacter?
Contactez-nous le plus tôt possible afin que vous puissiez prendre un rendez-vous à la date de votre choix avec un de nos techniciens.
Comment faire une demande de déménagement en ligne?
Vous pouvez faire votre demande de déménagement directement sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : Signaler mon changement d'adresse
Quels sont les coûts associés à une nouvelle installation, à un déménagement ou à un débranchement?
Pour les clients abonnés en combo, le déménagement gratuit inclut les frais de traitement de dossier, de branchement, de visite d’un technicien. L’installation du service Télé OPTIK est gratuite si le client est déjà abonné à ce service. Un déménagement gratuit par période de 12 mois est accordé.

Pour les clients sans combo, les frais suivants s’appliquent :

Frais de mise en service :
  • Traitement de dossier : 19,50 $
  • Branchement : 28 $
  • Visite : 17,50 $

Frais particuliers (s'il y a lieu) :
  • Travail sur les lieux : 13 $
  • Construction : 20 $
  • Câblage : 84 $/heure travaillée

Lors d'une nouvelle installation ou d'un déménagement, les frais peuvent varier selon l'installation sur place et le travail à effectuer. Pour obtenir une réponse précise selon votre situation, composez sans frais le 310-1212.

On doit noter qu’il n'y a aucuns frais pour l'enlèvement de services, sauf dans des cas particuliers.
Je suis abonné à un combo, pourquoi mon déménagement n'est pas gratuit lorsque je suis dans ma 1re année de service?
L'une des valeurs ajoutées des combos TELUS est le branchement annuel gratuit de vos services inclus dans votre combo. L'installation est votre branchement gratuit de l'année. Par la suite, vous avez droit à un déménagement gratuit par période de 12 mois.
Est-ce possible de faire un changement de responsabilité pour mon numéro de téléphone?
Oui, il est possible de faire un changement de responsabilité si le propriétaire du dossier n'est plus le même, moyennant des frais de 19,50 $ (sauf en cas de conjoint décédé). Pour ce faire, l'ancien et le nouveau propriétaire doivent signer un formulaire et nous le retourner par la poste dans un délai de 30 jours. Nous aurons besoin des pièces d’identité du nouveau propriétaire et vous devrez mettre à jour les contacts au dossier. De plus, le remboursement du dépôt de garantie lors d'un branchement antérieur (le cas échéant) sera remboursé au nouveau propriétaire du compte. Le nouveau propriétaire prend l’entière responsabilité du dossier, incluant les soldes impayés.