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Vie Privée

La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous.

Le service que nous offrons nous demande de recueillir les renseignements personnels de nos clients. Cependant, nous garantissons que ces renseignements restent confidentiels.

Notre engagement à protéger vos renseignements personnels se reflète dans le Code sur la protection de la vie privée de TELUS qui régit le comportement de nos employés en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels de nos clients. Nous avons mis à jour notre code sur la protection de la vie privée pour tenir compte de la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels entrée en vigueur le 1er janvier 2001.

Nous avons également élaboré un Engagement en matière de vie privée de TELUS expliquant pourquoi nous recueillons des renseignements personnels et comment nous les utilisons tout en en assurant la protection. En 2008, nous avons mis à jour notre Engagement en matière de vie privée pour fournir de l'information plus détaillée sur la raison pour laquelle nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels. Une copie de notre Engagement est envoyée à tous nos clients. Vous pouvez également y accéder à partir de ce site web. Voici les mises à jour apportées :

  • Sous la section Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels?, nous avons ajouté que les appels traités par les représentants du centre d'appels peuvent être écoutés ou enregistrés pour des raisons de contrôle de la qualité. Si vous ne voulez pas que vos appels soient enregistrés, veuillez en discuter avec le représentant.
  • Sous la section Quand divulguons-nous des renseignements personnels?, nous avons ajouté deux exemples :
    1

    Il y a des situations dans lesquelles nous pouvons être contraints de divulguer des renseignements personnels pour répondre aux exigences légales et réglementaires (p. ex., en réponse à l'ordre d'un tribunal ou à une demande d'une institution gouvernementale, au besoin ou lorsque la loi l'autorise.

    2

    Si nous devons vendre une partie de notre entreprise ou fusionner notre entreprise avec une autre, nous devrions divulguer les renseignements personnels de nos clients dans le cadre de la transaction. Il s'agit d'une pratique commerciale normale. Une telle divulgation est assujettie aux mesures appropriées de protection de la vie privée et de sécurité.

  • Sous la section Comment nous protégeons vos renseignements personnels?, nous avons indiqué que certains renseignements personnels peuvent être sauvegardés et traités au Canada ou dans un autre pays. Dans les deux situations, les renseignements sont protégés par des mesures de protection et de sécurité appropriées, mais ils peuvent être disponibles pour les organismes gouvernementaux conformément aux lois en vigueur. Par exemple, notre service sans fil peut fournir aux clients un accès à un service de musique hébergé à l’extérieur du Canada. Si vous êtes abonné à ce service, il se peut que votre numéro de téléphone sans fil soit sauvegardé de façon sécuritaire sur le serveur de l’application du fournisseur à l’extérieur du Canada.

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la protection de vos renseignements personnels, appelez-nous au 1‑800‑567‑0000 ou écrivez-nous à l'adresse suivante privacy@telus.com.

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