TELUS Québec - Affaires publiques - Service 911 et téléphonie IP



	TELUS offre l’option 911 en combinaison avec tous ses services de Téléphonie IP pour entreprises. Quand vous composez le 911 par l’entremise d’un service de Téléphonie IP, votre appel est transmis à un téléphoniste de TELUS qui confirme auprès de vous l’emplacement de l’appel afin de l’acheminer au centre d’appels 911 approprié. Vous devez alors indiquer verbalement votre emplacement actuel au téléphoniste de TELUS.



	Toujours fournir au téléphoniste de TELUS votre numéro de téléphone IP au complet, y compris le code régional.

	Indiquer au téléphoniste de TELUS votre emplacement, ainsi que la nature et l’emplacement de la situation d’urgence que vous signalez.

	Suivre les directives du téléphoniste de TELUS et du personnel du centre d’appels 911.

	Rester en ligne en compagnie du téléphoniste, sauf indications contraires.


Restrictions internationales
Si vous appelez d’un endroit autre que le Canada, utilisez un téléphone qui est branché aux services d’urgence locaux. Dans un emplacement international, le téléphoniste de TELUS ne sera pas en mesure d’acheminer votre appel au personnel d’urgence de l’endroit.

Vous devez nous dire où vous êtes
Souvenez-vous que, contrairement aux services téléphoniques ordinaires, les services de Téléphonie IP de TELUS sont accessibles de partout au moyen d’un accès Internet haute vitesse. Par exemple, vous pouvez avoir un numéro de Montréal et répondre à vos appels alors que vous êtes à Vancouver. Vous pouvez aussi apporter votre équipement avec vous en voyage. Toutefois, quand vous voyagez, si vous composez le 911 alors que vous êtes à l’extérieur du Canada, le téléphoniste ne pourra acheminer votre appel vers le personnel d’urgence approprié.

Les interruptions de service peuvent empêcher l’établissement d’une liaison téléphonique à partir du 911
L’option 911 et les services de Téléphonie IP de TELUS PEUVENT NE PAS fonctionner durant une panne électrique ou une défaillance de l’accès Internet haute vitesse

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