Centre de services spéciaux

Péléphones publics à téléscripteur

Sur le territoire où TELUS offre le service téléphonique local au Québec, il existe deux types de téléphones publics à téléscripteur. L’un est doté d’un clavier et d’un afficheur, tandis que l’autre fonctionne à l’aide d’un tiroir motorisé situé en dessous ou à côté de l’appareil.

Pour joindre un agent du Service de relais de TELUS à l’aide d’un téléscripteur à clavier

1. Soulevez le combiné.
2. Composez le 711 pour joindre l’agent du Service de relais de TELUS.
3. Une mention s’affiche alors, vous demandant de composer le numéro que vous souhaitez joindre.
4. Attendez que la réponse de l’agent s’affiche.
5. Utilisez le clavier du téléphone pour communiquer avec l’agent (il se peut qu’il vous demande une nouvelle fois le numéro que vous souhaitez joindre).
6. Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Pour communiquer directement avec un autre téléphone à téléscripteur

1. Soulevez le combiné.
2. Composez *** et le numéro que vous désirez joindre.
3. S’il s’agit d’un appel local, acquittez les frais applicables au moyen de pièces de monnaie, de votre carte d’appel TELUS ou de votre carte de crédit.
4. Attendez que l’afficheur indique que la communication est établie, puis composez *** pour commencer à converser au moyen du clavier.
5. Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Pour communiquer avec un autre téléphone à téléscripteur avec l’aide du téléphoniste

1. Soulevez le combiné.
2. Composez le 1-800-855-0511.
3. Une mention s’affiche alors, vous demandant d’entrer le numéro que vous souhaitez joindre.
4. Attendez que la réponse de l’agent du Service de relais de TELUS s’affiche.
5. Utilisez le clavier du téléphone pour communiquer avec l’agent (il se peut qu’il vous demande une nouvelle fois le numéro que vous souhaitez joindre).
6. Une fois la conversation terminée, reposez le combiné.

Conseils pratiques

• Appuyez sur * pour passer d’un mode de saisie à l’autre :
  1. Mode prédictif
     Lorsque vous entrez du texte, le système anticipe les mots tapés et les complète.
     
  2. Mode numérique
     Vous ne pouvez entrer que des chiffres.
     
  3. Mode standard
     Vous pouvez entrer du texte et des chiffres.
• Appuyez sur 0 pour passer au mot suivant en mode intuitif.
• Appuyez sur # pour insérer une espace ou pour envoyer.
• Appuyez sur ♦ pour reculer d’une espace.
• Remarque : N’oubliez pas de taper GA quand vous avez terminé.

Remarque : Pour joindre le 911, composez le 711 afin d’être mis en communication avec un agent du Service de relais de TELUS. Il acheminera votre appel au service d’urgence approprié de votre région.

Utilisation d’un téléscripteur à tiroir motorisé

Pour joindre l’agent du Service de relais de TELUS

1. Soulevez le combiné.
2. Composez le 711 pour joindre l’agent du Service de relais de TELUS. Le tiroir du téléscripteur s’ouvre dès que vous avez composé le 711.
3. Surveillez le voyant du tiroir, qui signale les sonneries.
4. Une fois la conversation terminée, reposez le combiné. Le tiroir du téléscripteur se referme automatiquement.

Pour communiquer directement avec un autre téléphone à téléscripteur

1. Soulevez le combiné. S’il s’agit d’un appel local, acquittez la somme nécessaire.
2. Composez le numéro désiré. Surveillez le voyant du tiroir, qui signale les sonneries ou le fait que la ligne est occupée.
3. Quand l’utilisateur de l’autre téléphone à téléscripteur répond, le tiroir du vôtre s’ouvre.
4. Dès que vous reposez le combiné, le tiroir se referme.

Conseils pratiques

• Pour utiliser le dispositif d’annonce vocale du téléscripteur, composez ***. Vous entendrez alors : « Appel par téléscripteur, veuillez utiliser le téléphone à téléscripteur. »
• Si le dispositif annonce la fermeture du tiroir avant que vous ayez terminé, appuyez sur n’importe quelle touche pour empêcher sa fermeture.
• Pour effectuer un interurbain à frais virés, facturé à un troisième numéro ou porté sur une carte d’appel, composez le 711 pour joindre l’agent du Service de relais de TELUS.

Remarque : Pour joindre le 911, composez le 711 afin d’être mis en relation avec un agent du Service de relais de TELUS. Il acheminera votre appel au service d’urgence approprié de votre région.

Emplacements des téléphones publics à téléscripteur

Vous désirez accéder à un téléphone public à téléscripteur au Québec? Cliquez ici.

REMARQUE : Les emplacements des téléphones publics à téléscripteur peuvent être modifiés sans préavis.