Centre de services spéciaux

Service de relais de TELUS

Le relais IP TELUS est un service de relais permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d’effectuer ou de recevoir des appels relais sous forme de texte à partir de leur ordinateur personnel et/ou d’un appareil mobile. Un agent relais IP TELUS connectera un client relais IP avec une personne entendante (voix). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser le service relais IP TELUS est un ordinateur branché à l’Internet.

Il n'y a aucun frais pour l'utilisation du service relais IP TELUS pour effectuer des appels locaux ou interurbains à l'intérieur de l'Amérique du Nord à partir d'un PC. Pour les téléphones intelligents sans fil, tous les frais d'utilisation s'appliquent. Les appels internationaux seront facturés aux frais interurbains habituels.

Les appels placés via le service relais IP TELUS sont aussi totalement confidentiels. Les agents relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et ils suivent un code de déontologie très sévère. Aucune conversation relais n’est retenue.

Comment rejoindre le relais IP TELUS

• http://iprelay.telus.net/ (IP vers Voix)
• 1-877-584- 4747 (Voix vers IP)
• Les appels IP à IP ne sont pas disponibles

Comment fonctionne le relais IP TELUS pour les usagers IP

Une personne qui est sourde, malentendante ou qui souffre de problèmes d’élocution, utilise un ordinateur ou appareil sans fil optimisé pour le Web afin de taper sa partie d’une conversation à un agent relais IP TELUS. Cet agent relaie la conversation à l’autre partie. L’agent relais IP TELUS tape ensuite les paroles dites par l’autre partie vers l’usager relais IP.

Avant de commencer

Préalables pour ordinateurs personnels (PC):

• Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
• Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
• Un ordinateur

Préalables pour téléphones intelligents sans fil:

• Téléphone intelligent avec clavier QWERTY
• Navigateur Web qui supporte AJAX et Javascript
  • c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows
  • Veuillez vous référer à votre guide d'utilisation de téléphones intelligents pour obtenir plus d'information

1. Connectez-vous à IPRELAY.TELUS.NET à partir de votre ordinateur ou de votre appareil sans fil
2. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement
3. Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe
4. À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer » ainsi que toute instruction spéciale pour l’agent (optionnel)
5. 5. Sélectionnez « Appeler »
6. L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »)
7. L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous avisera de la progression de la connexion c.-à-d. (sonnerie 1…2…3…), vous informera lorsque quelqu’un répond et indiquera le sexe de la personne entre parenthèses (c.-à-d. (f) femelle, (m) mâle)

Conseils pour les usagers du relais IP

• Entrez le numéro que vous désirez rejoindre ainsi que toute instruction pour l’agent avant de cliquer le bouton « Appeler ». Ceci facilitera l’acheminement de votre appel
• Lorsque vous appelez une entreprise avec de multiples départements, avisez l’agent relais IP TELUS du département que vous désirez rejoindre au début de l’appel
• Vous pouvez laisser un message sur un répondeur ou sur une boîte vocale à partir du service relais IP TELUS. Lorsque vous laissez votre message, incluez le numéro du service relais IP de voix à IP (1-877-584- 4747) ainsi que votre numéro relais IP

Comment fonctionne le relais IP TELUS pour les usagers voix

Les usagers de téléphones ordinaires ainsi que les usagers de TELUS Mobilité peuvent facilement initier des appels vers des usagers IP TELUS en utilisant le service relais. Un agent relais IP TELUS tapera ce que vous dites à l’usager IP et vous lira ses répliques.

Avant de commencer

1. Composez d’abord le numéro 1-877-584-4747. L’agent relais TELUS répondra à l’appel en disant « SERVICE RELAIS IP TELUS, mon nom est (nom de l’agent) »
2. Fournissez le numéro relais IP de 9 chiffres que vous désirez rejoindre à l’agent relais IP. (Note: même si vous n’êtes pas obligés de fournir votre nom ou le nom de la personne que tentez de rejoindre à l’agent, fournir cette information aidera l’agent à rejoindre la personne désirée)
3. L’agent relais IP TELUS composera le numéro et vous tiendra au courant de ce qui se passe puisque vous ne serez pas en mesure d’entendre de sonneries
4. L’agent relais IP TELUS vous avisera lorsque l’usager relais IP aura répondu et vous lira ce que l’usager écrit. Ce sera suivi de « À VOUS ». « À VOUS » indique que c’est à votre tour de parler. Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez fini de parler afin que l’usager relais IP sache que c’est à son tour de répondre

Conseils pour les usagers voix

• Rappelez-vous de vous adresser directement à l’usager relais IP et non à l’agent relais IP TELUS
• Parlez plus lentement que d’habitude puisque l’agent relais IP TELUS doit taper ce que vous dites mot pour mot.
• Épelez les noms
• Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler
• Attendez toujours que l’agent relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler
• Avisez l’agent relais TELUS si vous connaissez le service au début de l’appel
• Si l’usager relais IP n’est pas disponible, vous aurez l’option de laisser un message

Pour plus d’information, veuillez consulter les conseils et la foire aux questions à IPRELAY.TELUS.NET.

Parler sans intervention (PSI) à deux lignes

Si vous êtes en mesure de parler clairement et que vous utilisez le texte afin de savoir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander le service PSI (Parler sans intervention). Le PSI à deux lignes vous permet de parler pendant que l’agent relais IP TELUS vous écrit ce que la personne vous dit.

Effectuer un appel au service relais IP TELUS en utilisant le PSI à deux lignes

Ce qui est requis :

• Une connection Internet (ligne numérique ou DSL, Câble, T1, etc.)
• Un navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer 6 ou 7, Apple Safari 4 ou mieux, Mozilla Firefox 3.5 ou mieux, Google Chrome)
• Un ordinateur
• La conférence à trois sur la ligne terrestre du client

1. Connectez-vous à IPRELAY.TELUS.NET à partir de votre ordinateur
2. Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur « S’inscrire pour un nouveau compte » et suivez la procédure d’enregistrement
3. Connectez-vous au service relais IP TELUS à l’aide de votre numéro d’accès et votre mot de passe
4. Sous l’onglet « Profil », vous pouvez choisir PSI comme type de service (ceci avisera l’agent que vous êtes un client PSI)
5. À partir de l’onglet « Effectuer un appel », entrez le numéro de téléphone dans le champ « numéro à composer » ainsi que toute instruction spéciale pour l’agent (optionnel)
6. Sélectionnez « Appeler »
7. L’agent relais IP TELUS répondra à l’appel en tapant « Bienvenue au SERVICE RELAIS IP TELUS, agent #, mon nom est (nom de l’agent) », suivi de GA (pour « à vous »)
8. L’agent relais IP TELUS composera votre numéro de téléphone fixe (ligne terrestre)
9. Une fois que la connexion avec l’agent est réalisée, initiez une conférence avec la personne demandée à partir de votre téléphone
10. L’agent relais IP vous avisera du statut de l’appel (sonneries ; si la ligne est occupé ; qui a répondu) en vous écrivant
11. Lorsque la personne que vous voulez rejoindre est en ligne, l’agent relais IP tapera « (nom) EST EN LIGNE, PSI ACTIVÉ GA. »
12. Lorsque vous voyez GA, ceci indique que c’est à votre tour de parler. Rappelez-vous de dire « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler.