Centre de services spéciaux

Service de relais de TELUS

Le Service de relais de TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d’élocution et qui utilisent un téléscripteur de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Le Service de relais de TELUS est accessible en tout temps.

Les appels locaux effectués au moyen du Service de relais de TELUS sont gratuits. Les appels interurbains sont facturés à un tarif réduit.

Les appels effectués par l’entremise du Service de relais de TELUS sont strictement confidentiels. Les agents du Service de relais de TELUS ont reçu une formation professionnelle et sont tenus de respecter un code d’éthique des plus stricts. Aucun enregistrement des conversations n’est conservé.

Numéros à composer

• 1-800-855-0511 (d’un téléphone standard à un téléscripteur).
• 711 (d’un téléscripteur à un téléphone standard).
• 1-800-855-1155 (d’un téléscripteur à un téléscripteur).

Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléscripteur

L’utilisateur sourd, malentendant ou souffrant de problèmes d’élocution tape ses propos au moyen d’un téléscripteur. Ses propos sont alors transmis à un agent du Service de relais de TELUS, qui les lit à haute voix au destinataire. L’agent du Service de relais de TELUS transmet ensuite les propos du destinataire à l’utilisateur en les tapant au moyen du téléscripteur.

Procédure à suivre

1. Composez d’abord le 711. L’agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom de l’agent) À L’APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).
2. Tapez le numéro désiré, indicatif régional compris, puis GA. (Remarque : Vous n’êtes pas tenu d’indiquer à l’agent votre nom ou celui de la personne que vous tentez de joindre, mais sachez que cela aide l’agent à vous mettre en communication avec cette personne.)
3. L’agent compose le numéro et vous informe des étapes d’établissement de la communication (sonnerie 1..., 2..., 3..., etc.). Dès que quelqu’un répond, il vous en informe et vous précise le sexe de cette personne, entre parenthèses – (f) pour « femme », (h) pour « homme ».

Conseils pour les utilisateurs de téléscripteur

• Indiquez à l’agent du Service de relais de TELUS votre nom et celui de la personne que vous désirez joindre. Cela lui permet d’établir la communication plus facilement.
• Indiquez à l’agent le numéro que vous souhaitez joindre, indicatif régional compris même s’il s’agit d’un appel local.
• Si vous souhaitez joindre une entreprise qui compte de multiples services, indiquez à l’agent celui que vous souhaitez joindre d’abord.
• Le SRT vous permet de laisser des messages sur un répondeur ou une boîte vocale. Si vous laissez un message, précisez le numéro à composer pour joindre un téléscripteur au moyen d’un téléphone standard par l’entremise du SRT (1-800-855-0511) de même que votre numéro de téléphone, indicatif régional compris.

Fonctionnement du SRT pour les utilisateurs de téléphone standard

Les utilisateurs de téléphone filaire ou mobile TELUS peuvent facilement joindre les utilisateurs de téléscripteur au moyen du Service de relais de TELUS. L’agent du Service de relais de TELUS tape les propos de l’utilisateur du téléphone standard, les transmet à l’utilisateur du téléscripteur et lit les propos de ce dernier à haute voix.

Procédure à suivre

1. Composez d’abord le 1-800-855-0511. L’agent du Service de relais de TELUS répond comme suit : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom de l’agent) À L’APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).
2. Indiquez à l’agent le numéro que vous souhaitez joindre, indicatif régional compris. (Remarque : Vous n’êtes pas tenu d’indiquer à l’agent votre nom ou celui de la personne que vous tentez de joindre, mais sachez que cela aide l’agent à vous mettre en communication avec cette personne.)
3. L’agent compose le numéro. Comme vous ne pouvez pas entendre les sonneries successives, il vous informe des étapes d’établissement de la communication.
4. Dès que l’utilisateur du téléscripteur répond, l’agent vous en informe, vous lit ce que tape cet utilisateur du téléscripteur, puis dit À VOUS pour vous indiquer que c’est à votre tour de parler. Terminez toujours vos propos en disant À VOUS pour que l’utilisateur du téléscripteur sache que son tour est venu de s’exprimer.

Conseils pour les utilisateurs de téléphone standard

• Rappelez-vous que vous devez vous exprimer comme si vous vous adressiez directement à l’utilisateur du téléscripteur, et non à l’agent du Service de relais de TELUS.
• Parlez un peu plus lentement que vous le faites normalement pour que l’agent du Service de relais de TELUS puisse taper mot à mot ce que vous dites.
• Épelez les noms propres.
• Dites toujours À VOUS quand vous avez terminé.
• Avant de parler, attendez toujours que l’agent du Service de relais de TELUS dise À VOUS.
• Au début de chaque appel, précisez à l’agent si vous êtes ou non à l’aise avec l’utilisation du Service de relais de TELUS.