Centre de services spéciaux

Parler sans intervention

Si vous ne souffrez pas de problèmes d’élocution, mais que vous avez besoin d’un téléscripteur pour prendre connaissance des propos de votre correspondant, vous pouvez demander l’activation de la fonction parler sans intervention (PSI). Cette fonction vous permet de parler normalement à votre correspondant; cependant, ses propos sont tapés par l’agent du Service de relais de TELUS et s’affichent à l’écran de votre téléscripteur.

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Effectuer un appel PSI (Parler sans intervention) par l’entremise du Service de relais de TELUS

1. Composez le 711 et surveillez le voyant qui indique les sonneries.
2. La mention suivante s’affiche dès que l’agent du Service de relais de TELUS répond : AGENT DU SERVICE DE RELAIS DE TELUS, (nom et numéro de l’agent) À L’APPAREIL, GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »).
3. Tapez ACTIVEZ PSI GA.
4. L’agent tape alors à votre intention PSI ACTIVÉE, GA. La fonction PSI est alors activée.
5. Indiquez à l’agent le nom et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre, puis dites À vous.
6. Dès que l’agent entend À vous, il tape ce qui suit à votre intention : MERCI, UN MOMENT S’IL VOUS PLAÎT.
7. La fonction PSI reste désactivée jusqu’à ce que l’agent vous mette en communication avec la personne désirée.
8. L’agent vous tient au courant des étapes d’établissement de la communication (sonneries, ligne occupée, identité de la personne ayant répondu), qui s’affichent sur le téléscripteur.
9. Dès que l’agent a établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre, il tape ce qui suit : (Nom de la personne) EST EN LIGNE, PSI ACTIVÉE, GA.
10. La mention GA vous indique que c’est à vous de parler. Rappelez vous de toujours dire À VOUS quand vous avez terminé.

REMARQUE : Comme la fonction PSI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s’exprimer lorsque vient son tour.

Recevoir un appel PSI (Parler sans intervention) par l’entremise du Service de relais de TELUS

1. Dès que vous recevez un appel par l’entremise du Service de relais de TELUS, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS s’affiche.
2. Répondez à l’appel et tapez sans attendre ACTIVEZ PSI, GA.
3. Cela indique à l’agent du Service de relais de TELUS que vous êtes prêt à parler. L’agent tape alors ce qui suit : ICI LE SERVICE DE RELAIS DE TELUS. J’AI UN APPEL POUR (nom, s’il a été précisé). PSI ACTIVÉE, GA.
4. Répondez à haute voix à l’agent et dites À VOUS quand vous avez terminé.
5. L’agent tape à votre intention les propos de l’appelant. La mention GA s’affiche quand c’est votre tour de parler.

REMARQUE : Comme la fonction PSI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s’exprimer à son tour.