Centre de services spéciaux

Entendre sans intervention

Si vous n’êtes ni sourd ni malentendant, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour vous exprimer, vous pouvez demander l’activation de la fonction Entendre sans intervention (ESI). Cette fonction vous permet d’entendre ce que dit votre correspondant. Vous devez simplement taper vos propos, qui sont ensuite lus à haute voix à votre correspondant par l’agent du Service de relais de TELUS.

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Effectuer un appel ESI (Entendre sans intervention)

1. Composez le 711 et assurez vous que le combiné du téléphone est posé sur le téléscripteur.
2. Dès que l’agent du Service de relais de TELUS répond, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS ainsi que le nom et le numéro de l’agent s’affichent, suivis de GA (pour « Go Ahead » signifiant « À vous »). Veuillez noter que toute communication ne se fait que par texte jusqu’à ce que l’agent ait établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre.
3. Tapez ACTIVEZ ESI, puis GA. L’agent vous tient au courant des étapes d’établissement de la communication (sonneries, ligne occupée, identité de la personne ayant répondu), qui s’affichent sur le téléscripteur.
4. Dès que l’agent a établi la communication avec la personne que vous souhaitez joindre, il tape ce qui suit : (Nom de la personne) EST EN LIGNE, ESI ACTIVÉE, GA.
5. Dès que la mention GA s’affiche, vous pouvez commencer à taper. L’agent lit à votre correspondant ce que vous tapez. N’oubliez pas de toujours taper GA quand vous avez terminé.
6. Décrochez le combiné téléphonique du téléscripteur pour entendre la réponse de votre correspondant. Quand celui-ci dit À VOUS, reposez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse.
7. Quand vous êtes prêt à mettre fin à l’appel, tapez SKSK.

Recevoir un appel ESI (Entendre sans intervention)

1. Dès que vous recevez un appel par l’entremise du Service de relais de TELUS, la mention SERVICE DE RELAIS DE TELUS s’affiche.
2. Posez immédiatement le combiné sur le téléscripteur, tapez une salutation, puis ACTIVEZ ESI et enfin GA.
3. L’agent du Service de relais de TELUS tape à votre intention l’identité de la personne au bout du fil, puis ESI ACTIVÉE, GA. Remarque : Toute communication se fait par texte jusqu’à ce que l’agent ait activé la fonction ESI.
4. Tapez votre réponse, puis GA. Soulevez le combiné du téléscripteur pour entendre la réponse de votre correspondant. Quand celui-ci dit À VOUS, reposez le combiné sur le téléscripteur et tapez votre réponse.
5. Quand vous êtes prêt à mettre fin à l’appel, tapez SKSK.

REMARQUE : Comme la fonction ESI ne permet pas de recevoir du texte et de parler simultanément, il est essentiel de toujours dire À VOUS ou taper GA au bon moment pour que chacun puisse s’exprimer à son tour.