Obstacles à l’établissement des appels

Un service fiable… mais non infaillible

Malgré nos efforts pour rendre Canada Direct^MD toujours plus fiable et convivial, ce service n’est pas infaillible pour autant. Canada Direct fonctionne à merveille la plupart du temps, mais il restera toujours des circonstances où l’on ne réussit pas à établir l’appel.

Problème relié à la technologie

L’un des obstacles les plus communs à l’établissement des appels est le manque de raffinement technique des équipements de la société de télécommunications locale. Ce problème est plus commun dans les pays en développement. Même si nous ne ménageons aucun effort pour garantir le bon fonctionnement de Canada Direct partout dans le monde, il arrive encore que des clients signalent de temps à autre des difficultés.

Appareil dédié ou incompatible

Il arrive dans certains cas que la société de télécommunications locale soit propriétaire du téléphone que vous utilisez ou qu’elle ait signé des contrats pour desservir des téléphones dédiés, d’où l’empêchement d’établir certaines communications facturées à des cartes d’appel canadiennes. Parfois, l’appareil téléphonique lui-même n’est pas compatible avec les service Canada Direct. Dans ce cas, vous devrez utiliser un autre type d’appareil.

Que faire en cas de difficulté?

Certains hôtels s’abonnent à un service qui détourne illégalement les communications avec carte d’appel vers une autre société de télécommunications. Si vous avez de la difficulté à faire un appel avec votre carte, nous vous suggérons d’appeler d’un autre endroit situé à l’extérieur de l’hôtel. Signalez-nous la difficulté éprouvée dès votre retour au Canada, en composant le 1-888-308-2222.
 
Que faire si le code d’accès ne fonctionne pas?

Commencez par consulter votre Guide de poche de la carte d’appel TELUS pour vous assurer que vous avez composé le bon numéro et que vous disposez de la liste à jour des numéros d’accès Canada Direct.

Guide de poche - carte d’appel TELUS

Sachez aussi que le Guide de poche de la carte d’appel TELUS signale les restrictions applicables à certains pays. À titre d’exemple, le service à Sainte Lucie ne fonctionne qu’avec les téléphones publics. Si vous avez composé le bon numéro d’accès et que vous éprouvez quand même des difficultés, essayez d’appeler à partir d’un appareil téléphonique situé à un autre endroit.

Si vous êtes client d’un d’hôtel, par exemple, utilisez de préférence un téléphone public au lieu de l’appareil téléphonique qui se trouve dans votre chambre. (Certains téléphones publics portent des autocollants ou des affiches indiquant qu’ils appartiennent à des sociétés de télécommunications internationales.)
 
Pour plus de renseignements

Pour toute autre question concernant l’utilisation de la carte d’appel TELUS, composez le 1-888-308-2222