Prévenir les fraudes


TELUS traite avec le plus grand sérieux le problème de la fraude téléphonique. En fait, lorsque nous constatons une très haute fréquence d’activités frauduleuses en provenance d’un pays en particulier, il est possible que nous suspendions tous les appels Canada Direct à départ de ce pays. Cette intervention permet d’éviter que l’on vous facture des appels qui ne sont pas les vôtres ou que l’on vous réclame des frais déraisonnables.

Pendant vos déplacements, il peut arriver que vous séjourniez dans un hôtel qui détourne les appels de Canada Direct vers un autre réseau. Cela signifie qu’au lieu de payer les tarifs canadiens, vous pourriez payer de deux à sept fois plus cher que ceux-ci.

Le premier indice d’un tel détournement est que le système automatisé Canada Direct n’est pas disponible. Un téléphoniste malhonnête prétendra probablement que vous avez un problème avec votre carte d’appel et vous demandera un numéro de carte de crédit. 
     
Ne donnez aucun renseignement sur votre carte de crédit.

 Si vous avez des problèmes à l’étranger, vous devez les signaler dès votre retour. Appelez TELUS au 1-888-308-2222, et choisissez l’option Canada Direct.

La prudence est de mise

Voici quelques mises en garde qui peuvent vous éviter bien des ennuis:

  1. Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit.  
  1. Soyez vigilant si un téléphoniste vous répond. Le service Canada DirectMD† répond normalement par un guide parlé, selon le protocole suivant :
     
    a) le premier message devrait être : « Welcome to Canada, Bienvenue au Canada.»
    b) on devrait ensuite vous offrir d’établir la communication avec le Canada.  
  1. La voix du guide parlé devrait être la même qui vous guide dans le système de messagerie vocale. Si c’est un téléphoniste qui répond, demandez-lui où il se trouve. Les réponses les plus vraisemblables sont Vancouver et Montréal. Les téléphonistes de Canada Direct ne sont jamais situés aux États-Unis. Demandez au téléphoniste de vous indiquer le nom de l’entreprise qui l’emploie. Il devrait vous répondre soit TELUS, soit Bell Canada.
     
  2. Demandez à la réception de l’hôtel quels seront les frais supplémentaires à payer pour l’établissement de l’appel. La plupart des hôtels demandent au moins 1 $ pour établir la connexion, mais l’appel est ensuite facturé au tarif de TELUS.  
  1. Lorsque vous donnez de vive voix des indications importantes, telles que votre numéro de carte de crédit et votre NIP, assurez-vous que personne ne vous entend, ceci afin d’éviter l’utilisation non autorisée de votre carte.

 

 



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