Questions :

1. Actuellement, dans quelles situations TELUS répare-t-elle sans frais un bris de câblage téléphonique ?
2. En quoi consiste le service d’Entretien du câblage intérieur ?
3. Quelles sont les heures où le service est offert ?
4. À qui est offert ce service ?
5. Qu’est ce qu’un point de démarcation  ?
6. En cas de défectuosité de ma ligne téléphonique, quelle est la première chose à vérifier ?
7 . Quels sont les éléments inclus dans ce service ?
8 . Quels sont les éléments non inclus dans ce service ?
9 . Quelle est la tarification de ce service ?
10. À quel moment le service est-il assuré ?
11. Y a-t-il des frais d’adhésion reliés à ce service ?
12. Puis-je obtenir un avantage supplémentaire si je suis abonné au service Internet Haute Vitesse de GlobeTrotter ?
13. Est-il possible que je sois facturé pour une réparation de câblage même si je suis abonné à ce service ?

Réponses :

1. Actuellement, dans quelles situations TELUS répare-t-elle sans frais un bris de câblage téléphonique ?

TELUS installe, entretient et répare sans frais le câblage téléphonique extérieur jusqu’à la maison, au point de démarcationdu réseau téléphonique.

Ce point de démarcation est généralement situé le plus près possible de l’entrée électrique ou, dans le cas d’un établissement commercial ou d’un immeuble à logements, le plus près possible de la salle d’équipements.

Le propriétaire est, quant à lui, responsable de l’installation et de l’entretien du câblage et des prises (téléfiches) à l’intérieur de la résidence.

2. En quoi consiste le service d’Entretien du câblage intérieur ?

Il s’agit d’un service d’entretien ou de réparation du câblage téléphonique intérieur de votre résidence, assuré par des techniciens accrédités de TELUS.

3. Quelles sont les heures où le service est offert ?

Ce service est offert pendant les heures normales de bureau.

4. À qui est offert ce service ?

Ce service est offert aux clients résidentiels de TELUS dont la résidence est munie du service de ligne locale de TELUS.

5. Qu’est ce qu’un point de démarcation ?

Il s’agit d’un boîtier, fixé normalement près de l’entrée téléphonique de la résidence, et qui fait la jonction entre le réseau téléphonique de TELUS et le réseau de câblage téléphonique intérieur de la résidence.

Le point de démarcation doit toujours être libre d’accès afin que nous soyons toujours en mesure de diagnostiquer des défectuosités.

6. En cas de défectuosité de ma ligne téléphonique, quelle est la première chose à vérifier ?

Lorsque TELUS l’exige, l’abonné au service accepte de procéder à des essais de fonctionnalité au point de démarcation à prise, à l’aide d’au moins deux de ses appareils téléphoniques, dans le but de déterminer si le déplacement d’un technicien est requis. Si la difficulté est toujours rencontrée au point de démarcation, cela signifie qu’elle ne provient pas du câblage intérieur de votre résidence. Par contre, si elle disparaît au point de démarcation, cela signifie que la difficulté se situe au niveau de votre câblage intérieur.

7. Quels sont les éléments inclus dans ce service ?

Les éléments suivants sont couverts par le service :

1) l’entretien normal et les bris accidentels du câblage intérieur de la résidence ;

2) le diagnostic et la réparation des prises téléphoniques et du câblage intérieur défectueux en raison d’une usure normale ou d’un bris accidentel, à la condition que le service téléphonique soit relié en continuité au réseau de TELUS à partir du point de démarcation ;

ou

3) le diagnostic et la localisation des dérangements causés par tout équipement terminal (appareil téléphonique, télécopieurs, modems, etc.).

8. Quels sont les éléments non inclus dans ce service ?

Les éléments suivants ne sont pas couverts par le service d’Entretien du câblage intérieur :

1) les dommages délibérés ou ceux causés par négligence, vandalisme ou sectionnement délibéré du câblage ;

2) les inondations, séismes, faits de guerre, incendies, foudre ou autres événements fortuits affectant un grand nombre d’emplacements ;

3) les prises ou le câblage intérieur installés ou réparés par l’usager (ou toute autre personne non autorisée par TELUS) et incorrectement raccordés au réseau téléphonique ;

4) les réparations ou remplacements de prises téléphoniques ou du câblage intérieur incorrectement raccordés au réseau téléphonique ou non conformes aux codes de l’électricité ou aux normes et règles qui s’appliquent ;

5) les réparations ou remplacements de prises téléphoniques ou de câblage extérieur (exemple : prise extérieure sur un patio, câblage aérien ou enfoui) reliés à la résidence ou reliant des structures continues ou distinctes sur les mêmes lieux ;

6) les réparations ou remplacements de câblage intérieur et des prises ne pouvant être effectués en raison d’une difficulté d’accès aux lieux ;

7) les réparations ou remplacement de câblage et de prises sur les roulottes, remorques, bateaux, quais et ports de plaisance ;

8) la réparation ou le remplacement de tout équipement terminal tel que des appareils téléphoniques, des télécopieurs, des modems, etc. ;

9) les nouvelles installations, les réarrangements, la conception ou les ajouts de fournitures, de prises de câblage supplémentaires ; et

10) Les éléments que TELUS peut raisonnablement déterminer comme exclus en raison du trop grand nombre d’antécédents de réparation.

9 .Quelle est la tarification de ce service ?

Pour tout renseignement sur la tarification, veuillez cliquer ici : www.telusquebec.com/cablage

10. À quel moment le service est-il assuré ?

Le service est assuré la journée suivant l’abonnement.

11. Y a-t-il des frais d’adhésion reliés à ce service ?

Outre l’abonnement mensuel, le service n’entraîne aucuns frais d’adhésion.

12. Puis-je obtenir un avantage supplémentaire si je suis abonné au service Internet Haute Vitesse de GlobeTrotter ?

Oui, vous obtenez 14 % de rabais sur la tarification du service d’Entretien du câblage intérieur.

13. Est-il possible que je sois facturé pour une réparation de câblage même si je suis abonné à ce service ?

Non. Par contre, des frais de visite ou de réparation seront facturés selon les prix en vigueur pour le matériel et la main-d’œuvre lorsque :

1) une demande d’annulation ou d’enlèvement du service d’entretien du câblage intérieur est en cours ;

2) un débranchement pour non-paiement est en cours ;

3) un déplacement du technicien est causé par un problème relié à un terminal ou tout autre équipement téléphonique non couvert par ce service ;

4) la défectuosité est reliée à tout autre élément non couvert et énuméré ci-dessous ou que le service est offert en dehors des heures normales de bureau de TELUS.