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Vie privée

Questions fréquentes

Pourquoi TELUS recueille-t-elle des renseignements personnels au sujet de ses clients ?
Nous recueillons des renseignements personnels pour les raisons suivantes :

Comment TELUS protège-t-elle mes renseignements personnels ?
TELUS conserve tous les renseignements personnels sur les comptes dans ses bases de données sécuritaires qui utilisent les dernières technologies dans le domaine de la protection des données. Nos employés suivent des procédures établies afin d’assurer que vos renseignements personnels sont toujours protégés.

Pourquoi TELUS me demande de fournir des renseignements personnels lorsque je suis sur Internet ?
Selon les sections de notre site Web auxquelles vous accédez, nous pouvons vous demander des renseignements afin de pouvoir personnaliser votre visite sur le Web. Par exemple, si vous désirez avoir accès à votre facture sur Internet, nous devons nous assurer que les mesures de sécurités adéquates sont en place.

Nous vous promettons de protéger les renseignements fournis par Internet de la même façon que tous les renseignements personnels de nos clients.

Est-ce que TELUS recueille des témoins (cookies) ou des pixels invisibles (mouchards électroniques) lorsque je visite ses sites Web ?

Témoins (cookies)

TELUS peut utiliser des témoins (petits fichiers encodés que les navigateurs Web utilisent pour enregistrer votre nom d’utilisateur unique pour notre site Web) afin de vous identifier lors de vos prochaines visites. Ceci nous permet de personnaliser vos visites et, du même coup, de vous offrir un meilleur service. Un témoin ne peut rien nous apprendre sur vous personnellement, à moins que vous choisissiez de nous fournir des renseignements additionnels.

Nous utilisons les témoins pour :

Vous pouvez gérer vos témoins. En modifiant vos préférences sur votre navigateur, vous avez le choix d’accepter tous les témoins, d’être avisé lorsqu’un témoin est installé ou de tous les rejeter. Si vous rejetez certains ou tous les témoins, votre expérience sur notre site ou sur d’autres sites pourrait ne pas être complète et cela pourrait limiter la disponibilité de certaines fonctions de notre site Web.

Pixels invisibles

Une pixel invisible est une petite imageinsérée dans une page Web ou un courriel. Dès que l’utilisateur ouvre une page avec un navigateur graphique ou un lecteur de courriel, l’image est téléchargée. Ces pixels invisibles nous permettent de compter les pages vues et d’accéder aux témoins. Elles ne recueillent, n’assemblent, ne surveillent, ou ne partagent aucuns renseignements personnels sur nos visiteurs, elles nous permettent seulement de recueillir des renseignements anonymes sur la façon dont les visiteurs préfèrent utiliser notre site. TELUS n’utilise pas les pixels invisibles pour retracer des renseignements nous permettant de vous identifier personnellement.

Les utilisateurs peuvent bloquer les pixels invisibles en configurant leur navigateur Web pour qu’il n’affiche pas les images et en configurant leurs logiciels de courrier électronique pour qu’ils n’affichent pas les images dans les messages.

Profils d’ordinateur

Par l’entremise des témoins et des pixels invisibles, nous recueillons et accumulons d’autres types de données qui nous aident à comprendre et à analyser l’expérience Internet de nos visiteurs. Par exemple, nous accumulons les données reliées aux sites qui nous ont référé les visiteurs, le navigateur utilisé, le système d’exploitation (Windows XP), les paramètres linguistiques, ainsi que d’autres renseignements connexes. Nous prenons également en note le nombre de visites, les chemins d’accès et le temps passé sur les sites et les pages. Aucun de ces renseignements ne peuvent vous identifier personnellement.

Renseignements anonymes

Les données anonymes recueillies par la technologie utilisée dans nos sites appartiennent exclusivement à TELUS et peuvent être stockée au Canada ou aux États-Unis, dans un lieu sécuritaire qui répond aux autres normes de sécurité de TELUS et qui est administré seulement par TELUS ou par des agents agissant au nom de TELUS. Nous ne vendons pas nos renseignements.

En tant que client de TELUS, puis-je poser des restrictions quant à la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels ?
Vous pouvez refuser de nous fournir des renseignements personnels. Vous pouvez également retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Cependant, dans les deux cas, cela peut limiter notre capacité à vous servir.

Comment pourrais-je mieux comprendre la façon dont TELUS gère la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels ?
Notre engagement en matière de vie privée reflète notre volonté de protéger  votre vie privée. Vous trouverez plus de renseignements dans notre code sur la protection de la vie privée de TELUS (téléchargement PDF de 116K).

Quelle est la définition de « renseignement personnel » selon la nouvelle loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ?
On considère comme renseignement personnel, tout renseignement au sujet d’un individu identifiable (qui se distingue des entreprises ou de toute autre entité légale) autre que le nom, le titre, l’adresse au travail ou le numéro de téléphone au travail d’un employé d’une organisation.

Où puis-je obtenir plus de renseignements au sujet de la protection des renseignements personnels ?
Le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada  est une excellente source d’informations à ce sujet.

Comment puis-je me procurer une copie de la loi fédérale sur la vie privée, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, qui est entrée en vigueur le 1er janvier 2001 ?
Vous pouvez vous procurer une copie de cette loi sur le site du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pourquoi TELUS a-t-elle fait parvenir son engagement en matière de vie privée ?
Tel que mentionné dans notre Engagement en matière de vie privée, nous voulons vous faire comprendre les raisons pour lesquelles nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels sur nos clients. Nous voulons aussi être certains d’avoir votre accord pour continuer de recueillir, d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels à votre sujet pour les raisons indiquées dans le document concernant notre engagement en matière de vie privée.