Comment porter plainte
En tant qu'entreprise de service public, TELUS est toujours à l'écoute des utilisateurs de ses services en vue de leur donner satisfaction. C'est pourquoi, si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser, en tout temps, au bureau de service de TELUS (310-1212) (sans frais) et décrire en détail votre problème afin que celui-ci puisse être réglé le plus rapidement possible.
Vous pouvez aussi composer le 1-877-365-7724 en tout temps ou nous écrire à l'adresse suivante : TELUS, 281, boulevard René-Lepage, département R0811, Rimouski (Québec) G5L 7E4.
À défaut de vous entendre avec TELUS, vous pouvez communiquer avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST). Le CPRST est un organisme indépendant de l'industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique mobile ou le service Internet, vous devez d'abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
Vous pouvez également communiquer avec le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) soit par téléphone au 1-877-249-CRTC (2782) (sans frais), soit en écrivant à l'adresse suivante : Le secrétaire général, Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, Ottawa (Ontario) K1A 0N2, en indiquant l'objet de votre plainte ainsi que vos nom, adresse et numéro de téléphone. Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie de votre lettre à l'adresse suivante : TELUS, Affaires corporatives / plaintes, 10020, rue 100 NO, 21e étage, Edmonton (Alberta) T5J 0N5.
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