Questions
posées fréquemment
Pourquoi
TELUS recueille-t-elle des renseignements
personnels au sujet de ses clients?
Nous
recueillons des renseignements personnels pour les raisons
suivantes :
- Afin
d’établir et de maintenir des relations
d’affaires de confiance avec vous et vous fournir
un service continu.
- Afin
de mieux connaître vos besoins et vos préférences
en matière de communications.
- Afin
de développer, d’accroître, de vendre
ou de fournir des produits et services qui répondent
au besoins de nos clients.
- Afin
de gérer et de développer nos entreprises
et nos opérations.
- Afin
de satisfaire les exigences des lois et de la réglementation.
Comment
TELUS protège-t-elle mes renseignements
personnels?
TELUS
conserve tous les renseignements personnels sur les comptes
dans ses bases de données sécuritaires qui
utilisent les dernières technologies dans le domaine
de la protection des données. Nos employés
suivent des procédures établies afin d’assurer
que vos renseignements personnels sont toujours protégés.
Pourquoi
TELUS me demande de fournir des renseignements
personnels lorsque je suis sur Internet?
Selon
les sections de notre site Web auxquelles vous accédez,
nous pouvons vous demander des renseignements afin de
pouvoir personnaliser votre visite sur le Web. Par exemple,
si vous désirez avoir accès à votre
facture sur Internet, nous devons nous assurer que les
mesures de sécurités adéquates sont
en place.
Nous
vous promettons de protéger les renseignements
fournis par Internet de la même façon que
tous les renseignements personnels de nos clients.
Est-ce
que TELUS recueille des cookies (mouchards
électroniques) lorsque je visite ses sites Web?
TELUS
peut utiliser des cookies (petite chaîne de données
encodées que notre serveur enregistre sur votre
disque dur et qui contient un numéro d’utilisateur
personnel vous permettant d’accéder à
notre site Web) afin de vous identifier lors de prochaines
visites. Ceci nous permet de personnaliser vos visites
et du même coup vous offrir un meilleur service.
Un cookie ne peut être utilisé pour accéder
ou compromettre les données de votre disque dur.
Les
clients qui désirent désactiver cette fonction
peuvent le faire en modifiant leurs préférences
Internet. Ceci peut toutefois limiter quelques fonctions
disponibles sur notre site Web.
En
tant que client de TELUS, puis-je poser
des restrictions quant à la collecte, l’utilisation
et la divulgation de mes renseignements personnels?
Oui.
Vous pouvez refuser de consentir ou retirer votre consentement
en tout temps. Voir notre promesse en matière de
respect de la vie privée de TELUS pour plus de détails.
Comment
pourrais-je mieux comprendre la façon dont TELUS gère la collecte, l’utilisation
et la divulgation des renseignements personnels?
Notre
promesse en matière de respect de la vie privée
est définie dans le code sur la protection des
renseignements personnels de TELUS. Vous trouverez plus de détails
concernant le code sur la protection des renseignements
personnels de TELUS.
Quelle
est la définition de « renseignement personnel
» selon la nouvelle loi fédérale sur
la protection des renseignements personnels et les documents
électroniques?
On
considère comme renseignement personnel, tout renseignement
au sujet d’un individu identifiable (qui se distinguent
des entreprises ou de toute autre entité légale)
autre que le nom, le titre, l’adresse (y compris
l’adresse électronique) ou le numéro
de téléphone au travail d’un employé
d’une organisation.
Où
puis-je obtenir plus de renseignements au sujet de la
protection des renseignements personnels?
Le
site Web du Commissaire à la protection de la vie
privée du Canada est une excellente source d’informations
à ce sujet.
Comment
puis-je me procurer une copie de la loi fédérale
en matière de respect de la vie privée -
la Loi sur la protection des renseignements personnels
et les documents électroniques - qui est entrée
en vigueur le 1er janvier 2001?
Vous
pouvez vous procurer une copie de cette loi sur le site
du Commissaire à la protection de la vie privée
du Canada.
Pourquoi
TELUS a-t-elle fait parvenir sa promesse
en matière de respect de la vie privée?
Tel
que mentionné dans notre code sur la protection
des renseignements personnels, nous voulons vous faire
comprendre les raisons pour lesquelles nous recueillons,
utilisons et divulguons des renseignements personnels
sur nos clients. Nous voulons aussi être certains
d’avoir votre accord pour continuer de recueillir,
d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels
à votre sujet pour les raisons indiquées
dans le document concernant notre promesse en matière
de respect de la vie privée. Nous avons aussi mis
à jour le code sur la protection des renseignements
personnels de TELUS
afin de respecter la nouvelle loi fédérale
en matière de respect de la vie privée qui
est entrée en vigueur le 1er janvier
2001.
Pourquoi
ai-je reçu plus d’une copie de la promesse
en matière de respect de la vie privée de
TELUS?
Nous
faisons parvenir notre promesse en matière de respect
de la vie privée à tous nos clients qui
possèdent un compte chez TELUS. Comme plusieurs de nos clients possèdent
plus d’un compte (appels locaux, interurbains, cellulaire
et Internet) ils peuvent recevoir plus d’un exemplaire
de notre code en matière de respect de la vie privée
de TELUS.
Pour
plus d’informations au sujet du respect de la vie
privée,
téléphonez-nous
au 1-800-567-0000 ou écrivez-nous
à vieprivee@telus.com
©
2001 TELUS inc.
