De nos jours, le meilleur moyen de conserver un avantage concurrentiel est d’offrir un service à la clientèle incomparable, avant, durant et après chaque vente. TELUS peut doter votre entreprise d’une infrastructure de centre de contact simplifiée et abordable.
Plutôt que d’acheter un logiciel de centre de contact coûteux, abonnez-vous, pour un prix abordable, à la solution CentreContactUniverselMC de TELUS. Il s’agit d’une solution de centre de contact hébergé et géré offrant des services à plusieurs canaux intégrés et sur demande, en tout lieu. Celle-ci vous procure la flexibilité et la rapidité nécessaires pour mettre en place des stratégies d’affaires évolutives.
La solution CentreContactUniversel fait partie d’une suite de solutions de centre de contact géré à sites multiples qui mettent à votre disposition des infrastructures sûres, stables, économiques et extensibles, vous aidant à collaborer et à travailler plus efficacement à l’intérieur même de votre entreprise, ainsi qu’avec vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires
Avec la solution CentreContactUniversel de TELUS vous pouvez :
-
Surpasser les attentes de vos clients. Vous êtes assuré que les appels effectués après les heures de bureau seront traités et que vos clients recevront l’aide dont ils ont besoin. Ils peuvent même choisir de communiquer avec vous par téléphone, par messagerie textuelle à partir de leur sans-fil, par clavardage Web, par courriel, par télécopieur ou par formulaires Web.
-
Contrôler les coûts. Vous n’avez pas à acheter le matériel ou l’application, ni même à embaucher du personnel technique pour gérer et entretenir le système, car CentreContactUniversel est hébergé dans une de nos salles d’hébergement hautement sécurisées. Les frais mensuels fixes comprennent toutes les activités de gestion et d’entretien, ainsi que les mises à niveau et le soutien technique en tout temps.
-
Améliorer la satisfaction de vos employés. Vous pouvez offrir à vos employés des horaires de travail flexibles, la liberté de travailler de n’importe où et l’accès à tous les avantages que procure un centre de contact de pointe complet. Vous pouvez donc facilement accroître les heures d’activités de votre organisation sans avoir à payer du temps supplémentaire, rehaussant votre capacité de répondre aux besoins de votre clientèle.
-
Mettre l’accent sur les questions stratégiques. Votre partenariat avec TELUS vous permet d’affecter votre personnel des TI aux projets stratégiques ayant la valeur commerciale la plus élevée et il vous procure la tranquillité d’esprit de savoir que vos besoins en communications sont pris en charge par de vrais spécialistes.
-
Accroître votre flexibilité. Des rapports complets vous permettent de connaître le nombre de requêtes soumises, le moyen utilisé pour les soumettre, le temps requis pour y répondre, leur provenance et plus encore. Vous pouvez répondre à la demande en ajoutant de nouveaux postes quand vous en avez besoin, peu importe où se trouvent vos agents, que ce soit à la maison, au bureau, dans une succursale ou tout autre emplacement.
-
Réduire les risques d’interruption des activités. CentreContactUniversel est hébergé dans les salles d’hébergement de TELUS. Ces salles, dotées d’une architecture entièrement redondante, sont sous haute surveillance continue. Ces caractéristiques performantes vous assurent des avantages indéniables, vous permettant de déployer des ressources stables et de prévoir des processus de continuité des affaires advenant un sinistre ou autre situation d’urgence.
English
